$ cd /blog

Ki az a Benkó János és mi köze a weblapokhoz?

Benkó János · 2024. június 12.

2014 óta "sales agent"-ként dolgozom. A magyar fordítás nem fedi le túl jól a tevékenységet, de a hivatalos, jogi definíció szerint kereskedelmi ügynök vagyok.

Az "értékesítési ügynök" vagy inkább az "online értékesítési ügynök" sokkal jobban illene rá.

Az online sales ügynök az, aki utat talál a termékeidnek a weben és - a saját kockázatára, jutalék fejében - eladja azokat.

Szóval, ilyen online sales ügynökként kezdtem dolgozni jópár éve.

Mivel a "saját bőrömet vittem vásárra", azaz a termékek weboldalát is én építettem és a hirdetési költségeket is én fizettem, viszonylag hamar megtanultam a konverzió szót.

A konverzió, a kívánt műveletet végzését jelenti. (pl. vásárlás) Amiből minél többet szeretnénk, főleg akkor, ha mi finanszírozzuk az egészet.

Nem volt nehéz rájönni arra, hogy a 2x több, mint az 1x, és elkezdtem kutatni, hogyan lehetne a 2x inkább 3-4x vagy akár 10x is...

Elvégeztem pár Google képzést, főleg amelyik analitikával és e-commerce mérésekkel foglalkozott. Nagyon izgalmas volt, de az adatok elemzése önmagában nem hozott áttörést.

Elmentem pár marketinges képzésre, volt közte érdekes, izgalmas és egészen drága is, de ott sem tanultam olyasmit, ami drasztikus változást eredményezett volna.

Fejlődött ugyan az oldal, lett hírlevél, meg exit-popup, meg mindent is, amit a képzéseken megtanítottak.

De az idő telt és az eredmények csak nem jöttek...

Akkoriban írtam fel ezt az idézetet. Már nem tudom ki mondta, de találó:

A legtöbb marketinges ismer néhány konverziós mechanizmust, de csak kevesen értik az egyes mechanizmusok működését. Ezért az oldalakat telerakják "legjobb gyakorlatokkal" - ami messze nem a legjobb gyakorlat.

A mi vevőinket se igazán érdekelte a legjobb gyakorlatokkal telepakolt weboldalunk...

Sokat gondolkodtam, és úgy döntöttem, hogy telefonos segítséget kérek.

Ezt csak az a generáció érti, aki még látta a tévében Vágó István műsorát.

A lényeg az, hogy kitettem egy telefonszámot a weboldal tetejére és aki felhívott, annak azon kívül, hogy válaszoltam a kérdéseire, feltettem pár jól irányzott kérdést...

Elképesztő dolgokat mondtak...

Meg sem említették azokat a fejlesztéseket amikre vagyonokat költöttünk, de mondtak mást. Elmagyarázták, hogyan szeretnék megvenni a cuccot, amit árultunk... na, ennek óriási hatása volt.

Olyan egyszerű és azonnal megvalósítható ötleteket írtam össze, amelyek heteken belül drasztikus változást hoztak.

Építettem egy viszonylag egyszerű HTML oldalt a telefonbeszélgetésekből tanultak alapján.

Sokáig működött, százmilliós forgalmakat generáltunk vele...

Akik részt vettünk ebben a projektben, nagyszerű leckét kaptunk arról, hogyan kell a webanalitika által prezentált, vegytiszta adatokat élettel keverni, hogy abból működő megoldások születhessenek.

Ironikus, hogy az évek alatt, kéretlenül is kaptunk ajánlatokat a működő weboldal "átalakítására". Sokan azt hiszik, hogy az a tökéletes, amihez már semmit sem lehet hozzátenni. Pedig a tökéletes az, amiből már semmit sem lehet elvenni. :-)

Szóval, miért kellene megbíznod a konverziós rátáid optimalizálásával?

Több mint 1,5 milliárd forintnyi indokom és egy csomó "való életből" szerzett tapasztalatom van. Tudom, hogyan lehet egy terméket eladni; online, telefonon vagy akár személyesen is. Így minden folyamatot képes vagyok az eladás irányába fejleszteni.

Úgy gondolom, egy jó szakember kideríti - és nem pedig "tudja" -, hogy a látogatók miért, vagy miért nem konvertálnak.

Több tucat olyan eszközt ismerek, és használok amivel valós adatokat tudok gyűjteni. Olyan adatokat, amelyekből hipotézisek, kísérletek, majd konkrét megoldások születhetnek, amelyek kézzel fogható eredményeket hoznak.

Eredményeket, amelyek sorsfordítók lehetnek egy üzleti vállalkozás életében.

A konverzió optimalizálás egy viszonylag könnyen elszámoltatható tevékenység. Itt nem lehet maszatolni; vagy van konverzió, vagy nincs. Még a kis forgalmú weboldalak számára is vannak eszközök, amelyek gyors eredményeket hozhatnak.

Megnyugtató az is, hogy az A/B tesztekkel kipróbált, apró változtatásokkal - hosszútávon - szinte lehetetlen kudarcot vallani.

Az A/B tesztekkel rengeteg ötletet ki lehet próbálni. Ha egy ötlet működik, máris be lehet építeni, ha nem működik, komolyabb veszteségek nélkül le lehet kukázni... Nincs elpocsékolt idő.

Tudod miért óriási ez?

Rövid időn belül visszajelzést kaphatunk arról, hogy mi működik (és mi nem) az adott piacon. Ez ritka az üzleti életben.

Írtam már sok helyen: A CRO gazdasági előny. Ráadásul tisztességes.

A kérdés az, hogy te szakértői tippek, legjobb gyakorlatok, vagy a látogatóidtól, vásárlóidtól szerzett, valós adatok alapján szeretnéd-e meghozni a weboldaladdal kapcsolatos döntéseidet...

Megértem, ha a "szakértőkre" hagyatkozol... a Nielsen Norman Group egyik cikkében olvastam, hogy becsléseik szerint, világszerte a marketing döntések kevesebb mint 1%-a követ tudományos elveket.

Viszont, ha érdekel, hogy mit tud kiolvasni egy 21. századi szakértő a látogatóid által hagyott nyomokból, akkor foglalj egy időpontot, és nézzük meg, hogyan tudnánk együtt erősíteni a fenti 1%-ot!